Preguntas Frecuentes (FAQ) – fantasiajuguete.com
Sobre los Pedidos y el Envío
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en fantasiajuguete.com?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda online fantasiajuguete.com, añade los productos deseados a tu cesta de la compra y sigue los pasos del proceso de pago. Necesitarás crear una cuenta o comprar como invitado.
2. ¿Cuáles son mis opciones de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar y express. Los detalles y la disponibilidad de cada método se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido. El envío es gratuito para pedidos que superen un importe determinado.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en la web del transportista. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en fantasiajuguete.com y consultar el estado en la sección «Mis Pedidos».
4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesitas realizar un cambio o cancelación, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de fantasiajuguete.com de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha entrado en fase de preparación avanzada o envío.
Sobre Pagos y Facturación
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales (Visa, MasterCard), PayPal y métodos de pago a plazos a través de socios como Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma cifrada.
6. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Utilizamos tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) de estándar industrial para proteger toda la información personal y financiera que nos transmites. Tu seguridad es nuestra prioridad.
7. ¿Recibiré una factura por mi compra?
Sí. Una vez completado tu pedido, recibirás una factura electrónica en el correo electrónico asociado a tu compra. También puedes descargarla iniciando sesión en tu cuenta en fantasiajuguete.com y accediendo a los detalles del pedido correspondiente.
Sobre Devoluciones y Reembolsos
8. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de un plazo ampliado para devolver tus productos. Para conocer todos los detalles sobre plazos, condiciones, procedimiento y opciones de devolución gratuita (en tienda o por correo), consulta nuestra Política de Devoluciones completa en fantasiajuguete.com.
9. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo determinado. Recibirás una confirmación por correo electrónico. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Sobre Productos y Garantías
10. ¿Los productos que venden son originales y nuevos?
¡Por supuesto! En fantasiajuguete.com solo vendemos productos 100% originales, nuevos y con todos los certificados de seguridad. Trabajamos directamente con los fabricantes y distribuidores oficiales.
11. Un producto que recibí está dañado o es defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho los inconvenientes. Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de fantasiajuguete.com en el menor tiempo posible, facilitándonos el número de pedido y fotos del problema. Te indicaremos los pasos a seguir para su reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con nuestra garantía legal y comercial.
12. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 2 años. Además, muchos artículos incluyen una garantía comercial adicional del fabricante. Los detalles específicos se incluyen en el manual o embalaje del producto.
Sobre la Cuenta y Servicio al Cliente
13. ¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta fácilmente haciendo clic en «Mi cuenta» / «Registrarse» en la parte superior de nuestra web fantasiajuguete.com y completando el formulario con tus datos. También se creará una cuenta automáticamente al realizar tu primera compra si eliges esa opción.
14. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
En la página de inicio de sesión de fantasiajuguete.com, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña de forma segura.
15. ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través del formulario de contacto disponible en nuestra web fantasiajuguete.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver cualquier consulta, incidencia o sugerencia.
Otras Preguntas
16. ¿Ofrecen opciones de pago a plazos?
Sí, colaboramos con proveedores de financiación como Klarna para ofrecerte la posibilidad de pagar tus compras en cómodos plazos sin intereses. Esta opción estará disponible durante el proceso de pago en fantasiajuguete.com.
17. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
Sí, ofrecemos la opción «Click & Collect» para que puedas comprar online y recoger tu pedido de forma gratuita en la tienda fantasiajuguete.com que elijas. La disponibilidad se te indicará durante la compra.
18. ¿Venden tarjetas regalo?
Sí. Las Tarjetas Regalo de fantasiajuguete.com son el regalo perfecto. Puedes comprarlas por un valor específico en nuestra web fantasiajuguete.com. El destinatario podrá canjearla online o en cualquiera de nuestras tiendas.