Devoluciones y garantías

En fantasiajuguete.com, nuestra prioridad es tu satisfacción total con cada compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar alguna incidencia. Por ello, contamos con una política clara y sencilla para gestionar devoluciones y reclamaciones de garantía, diseñada para ofrecerte tranquilidad y resolver cualquier situación de forma ágil.

Política de devoluciones

Dispones de un plazo desde la recepción de tu pedido para decidir si un producto se adapta a lo que necesitabas. Si no es así, puedes iniciar una devolución.

Causas y proceso de devolución:

• Cambio de opinión o error en la compra: Si simplemente te arrepientes o te equivocaste al pedir un artículo, puedes devolverlo dentro del plazo establecido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas.
• Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un artículo con defectos de fábrica o que no se corresponde con lo que pediste, el proceso es diferente. En estos casos, nos ocuparemos de todos los trámites y gastos asociados a la devolución y el reemplazo. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de fantasiajuguete.com para informarnos de la incidencia.
• Cómo proceder: Para iniciar cualquier devolución, debes solicitarla a través de tu cuenta en nuestra web o contactando con nuestro servicio de atención. Te proporcionaremos las instrucciones y la autorización necesaria para proceder.
• Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsarte el importe. El reembolso se realizará generalmente en el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Condiciones de la garantía

Todos los productos comercializados en fantasiajuguete.com están cubiertos por la garantía legal del vendedor y las garantías específicas del fabricante, que protegen contra defectos de conformidad y vicios ocultos.

Cobertura y alcance:

• Garantía legal: De conformidad con la legislación de consumo, los productos deben ser conformes con el contrato de compra. Si un producto no es conforme (por ejemplo, tiene un defecto o no se ajusta a su descripción), tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
• Garantía del fabricante: Muchos artículos incluyen una garantía adicional otorgada por su fabricante. La duración y cobertura de esta garantía varían según el producto y la marca, y se especifican en el manual o folleto incluido con el mismo.
• Cómo actuar: Si crees que un producto tiene un defecto cubierto por la garantía, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de fantasiajuguete.com. Te guiaremos en el proceso, que puede implicar la evaluación del artículo, su reparación o su sustitución por uno de igual o similar características, según determine el caso.
• Exclusiones: La garantía no cubre los daños o defectos derivados de un uso inadecuado, negligencia, accidente, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué debo hacer primero si quiero devolver un producto?
Accede a tu cuenta en fantasiajuguete.com, localiza el pedido en cuestión y selecciona la opción para iniciar una devolución. Alternativamente, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en una devolución?
Depende de la causa:

• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío de retorno correrán a tu cargo.
• Si la devolución es porque el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, fantasiajuguete.com asumirá todos los costes de la devolución.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, ofrecemos la opción de cambio. El procedimiento habitual es procesar la devolución del artículo que no deseas y, una vez confirmada, realizar una nueva compra del producto que sí quieres.

¿Qué pasa si un producto se estropea después del periodo de devolución pero dentro de la garantía?
En ese caso, debes reclamar la garantía. Contacta con nosotros a través de fantasiajuguete.com y gestionaremos tu reclamación con el fabricante o proveedor para ofrecerte una solución (reparación o sustitución).

¿Necesito conservar el embalaje original?
Sí, es muy importante. Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe devolverse en su embalaje y estado originales. Para las reclamaciones de garantía, también es recomendable disponer del embalaje para una posible logística de recogida o envío.

Para más detalles, iniciar un proceso o consultar cualquier duda, te invitamos a visitar la sección completa de Devoluciones y Garantías en tu cuenta de fantasiajuguete.com o a contactar con nuestro equipo de atención al cliente.